Política de reembolso

DEVOLUÇÃO

Beneficias do direito de devolver um produto no prazo máximo de 14 dias seguidos, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril.

CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO:
  • Os artigos devolvidos devem estar novos e sem sinais de uso;
  • Os artigos têm de ter as etiquetas e documentação originais;
  • Os artigos devem ser devidamente acondicionados na caixa de envio original.

O não cumprimento de alguma destas condições leva à não aceitação de devolução ou troca.

A devolução pode ser feita pelos meios que o cliente pretender, e as despesas de devolução ficam a cargo do cliente. Se o cliente pretender que façamos a recolha da encomenda na sua morada, terá o custo de 8€, a descontar no valor do reembolso.

REEMBOLSO

O reembolso da tua devolução será efetuado após a correta receção e validação do artigo devolvido.
Após esse processo, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento e poderá demorar entre 2 a 5 dias úteis. Não será feito o reembolso dos portes de envio.

 

PRODUTOS COM DEFEITO OU PRODUTOS DANIFICADOS 

Deves verificar se a encomenda está correta, no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o produto, deverás entrar em contacto via email para bymafaldatravel@gmail.com, anexando imagens do defeito.

A lei prevê que no caso de desconformidade do bem, o consumidor tem direito à reparação, substituição do bem ou redução do preço.

Se o defeito de fabrico for detetado nos primeiros 14 dias após a entrega, faremos a recolha sem despesas para o cliente. 

Após esse prazo, as despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

 

GARANTIA

Garantia Legal (Portugal):
Em Portugal os direitos dos consumidores na compra e venda de bens estão regulados pelo Decreto Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro que transpõe as diretivas europeias nº 770 e 771 de 2021. Só poderá exercer os seus direitos mediante a apresentação do talão de compra, nomeadamente para, trocas, devoluções, reclamações por defeitos de fabrico, reparações e substituições de bens.

A garantia cobre os defeitos de fabrico e não cobre quaisquer danos causados por uso incorreto tais como, transporte de cargas excessivas, transporte de artigos invulgares, negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por transportadoras aéreas, por exemplo).

 

Direito do Consumidor em Caso de Defeito de Fabrico

Em caso de defeito de fabrico, tem direito à reparação ou à substituição por bem igual ou semelhante (de valor equivalente). Se o defeito de fabrico for detetado nos primeiros 15 dias após a entrega do bem, poderá optar diretamente pela substituição do bem ou reembolso do valor pago.

DEVOLUÇÃO DE OFERTAS

A devolução de um produto oferecido deve ser realizado pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deverá o cliente contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por livre resolução. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes referentes ao estado dos mesmos descritas no ponto 1. Deverá seguir o mesmo procedimento especificado no ponto 1 para devolução dos produtos adquiridos.

 

PRODUTOS DIGITAIS

Não efetuamos devoluções/reembolsos de produtos digitais, mas o cliente poderá proceder à reclamação de eventuais defeitos.